Marketing

ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์Šค์ฟจ ์ผ€์ด์Šค ์Šคํ„ฐ๋”” 1์ฐจ์‹œ - ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜์˜ '์˜ฌ์˜์„ธ์ผ' ์ด๋ฒคํŠธ

์ž„๋นต๋นต 2025. 5. 21. 11:33
๐Ÿ” ์˜ค๋Š˜์˜ ์ฒดํฌํฌ์ธํŠธ
1. ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜ ์˜ฌ์˜์„ธ์ผ ์ด๋ฒคํŠธ์˜ KPI๋Š” ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์ผ๊นŒ์š”?
2. ํ•ด๋‹น KPI๋ฅผ ํ† ๋Œ€๋กœ ์–ด๋–ค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ์„ธ์› ์„๊นŒ์š”?

01. ์˜ฌ์˜์„ธ์ผ์ด๋ž€?

์˜ฌ์˜์„ธ์ผ์€ ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜์—์„œ ์—ฐ 4ํšŒ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋Š” ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ์„ธ์ผ ํ–‰์‚ฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 
๋ณดํ†ต 3์›”, 6์›”, 9์›”, 12์›” ์ฒซ์งธ ์ฃผ์— ์ง„ํ–‰๋˜๋ฉฐ, ์ตœ๋Œ€ 70% ํ• ์ธ ํ˜œํƒ์„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๐Ÿ’ก์˜ฌ์˜์„ธ์ผ ๊ด€๋ จ ์ž์„ธํ•œ ์ •๋ณด:
๊ธฐ๊ฐ„: ์—ฐ 4ํšŒ, ๋ณดํ†ต 3์›”, 6์›”, 9์›”, 12์›” ์ฒซ์งธ ์ฃผ. 
ํ• ์ธ์œจ: ์ตœ๋Œ€ 70%. 
์ฐธ๊ฐ€ ๋ฐฉ๋ฒ•: ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜ ๋งค์žฅ ๋˜๋Š” ์˜จ๋ผ์ธ๋ชฐ. 
์ถ”๊ฐ€ ํ• ์ธ ํŒ: ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜ ํ”Œ๋Ÿฌ์Šค ์นœ๊ตฌ ๋“ฑ๋ก, ์˜จ๋ผ์ธ๋ชฐ ์ด์šฉ, ํ• ์ธ ์นด๋“œ ์‚ฌ์šฉ. 
์˜ฌ์˜์„ธ์ผ๊ณผ ์˜ฌ์˜๋ฐ์ด ์ฐจ์ด: ์˜ฌ์˜์„ธ์ผ์€ ์—ฐ 4ํšŒ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ๋กœ ์ง„ํ–‰๋˜๋Š” ํ–‰์‚ฌ์ด๋ฉฐ, ์˜ฌ์˜๋ฐ์ด๋Š” ๋งค๋‹ฌ 25~27์ผ 3์ผ๊ฐ„ ์ง„ํ–‰๋˜๋Š” ํ–‰์‚ฌ

02. ์˜ฌ์˜์„ธ์ผ์˜ ํ•ต์‹ฌ KPI๋Š”?

๐ŸŽฏ KPI ์œ ์ถ”๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์กฐ์‚ฌ ํฌ์ธํŠธ

  • ์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์•„์ด๋ดํ‹ฐํ‹ฐ
    → "ํŠธ๋ Œ๋””ํ•œ ํ—ฌ์Šค&๋ทฐํ‹ฐ ํ”Œ๋žซํผ", MZ์„ธ๋Œ€ ํƒ€๊ฒŸ, ์†Œ๋น„ ํŠธ๋ Œ๋“œ ์ฃผ๋„
  • ๊ด‘๊ณ  ์ƒํ’ˆ ์œ ํ˜•
    → ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด ๊ด‘๊ณ , ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ด‘๊ณ (Google, Naver), ์นด์นด์˜ค๋ชจ๋จผํŠธ, ์ธํ”Œ๋ฃจ์–ธ์„œ ํ˜‘์—… ๋“ฑ

  • ๋ฉ”์‹œ์ง€ ์˜ˆ์‹œ
    → “์ตœ๋Œ€ 70% ํ• ์ธ์˜ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๊ธฐํšŒ”, “์˜ค๋Š˜์ด ๋งˆ์ง€๋ง‰”, “์˜ค๋Š˜์˜ ํŠน๊ฐ€ ํ™•์ธ”, “ํ•˜๋ฃจ์— 2๋ฒˆ, ์„ ์ฐฉ์ˆœ ์ฟ ํฐ”

  • ์ƒํ’ˆ ๊ธฐํš
    → ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋ณ„ ๋ฒ ์ŠคํŠธ ์•„์ดํ…œ ํ๋ ˆ์ด์…˜, ํŠน์ • ๋ธŒ๋žœ๋“œ ํ˜‘์—… ๊ธฐํš์„ธํŠธ, ํ•œ์ •ํŒ ํŒจํ‚ค์ง€

๐ŸŽฏ KPI

์˜ฌ์˜์„ธ์ผ์€ '๋Œ€๊ทœ๋ชจ ํ• ์ธ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜' ํŠน์„ฑ ์ƒ,

  • ๊ตฌ๋งค ์ „ํ™˜์œจ(CVR)
  • ๊ฐ๋‹จ๊ฐ€ ์ƒ์Šน(AOV) - ์ผ์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ•œ ๋ฒˆ ์ฃผ๋ฌธํ•  ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ์ง€๋ถˆํ•˜๋Š” ํ‰๊ท  ๊ธˆ์•ก
  • ์•ฑ ์„ค์น˜ ๋ฐ ์•ฑ ๋‚ด ๊ตฌ๋งค์œจ ์ฆ๊ฐ€(๋ชจ๋ฐ”์ผ ์•ฑ ์ค‘์‹ฌ ์„ธ์ผ์ด ๋งŽ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—)
  • CRM ๊ธฐ๋ฐ˜ ์žฌ๊ตฌ๋งค์œจ ์ƒ์Šน
  • ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ ์ดํƒˆ๋ฅ  ๊ฐ์†Œ
์ด๋ฏธ ๋†’์€ ์ธ์ง€๋„๋ฅผ ๊ฐ€์ง„ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, KPI์˜ ํ•ต์‹ฌ์€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ž์ฃผ ์‚ฌ๊ณ , ์ž์ฃผ ์‚ฌ๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋Š”์ง€์— ์ง‘์ค‘

03. KPI๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต

1. ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ž…

- ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ด‘๊ณ ( ๋ธŒ๋žœ๋“œ + ์ƒํ’ˆ ํ‚ค์›Œ๋“œ ๊ด‘๊ณ ) -> "์˜ฌ๋ฆฌ๋ธŒ์˜ ์„ธ์ผ", "์˜ฌ์˜์„ธ์ผ ์ธ๊ธฐํ…œ" ํ‚ค์›Œ๋“œ ๊ด‘๊ณ  ์ง‘ํ–‰
- SNS ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด ๊ด‘๊ณ  ( ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ, ์œ ํŠœ๋ธŒ ์ˆ์ธ , ํ‹ฑํ†ก ๋“ฑ)
- ์ธํ”Œ๋ฃจ์–ธ์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ( ๋ทฐํ‹ฐ ํฌ๋ฆฌ์—์ดํ„ฐ ํ™œ์šฉ)

๊ด‘๊ณ ๋น„ ํšจ์œจ์„ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์„ธ๋ฐ€ํ•œ ํƒ€๊ฒŸ ์„ค์ •

2. ์„ค๋“

- ์•ฑ ๋‹จ๋… ์ฟ ํฐ ๋ฐ ํŠน๊ฐ€ ์ œ๊ณต

- CRM ํ‘ธ์‹œ ๋ฉ”์‹œ์ง€ ๋ฐœ์†ก (์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋“œ, ์ด์ „ ๊ตฌ๋งค ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ถ”์ฒœ)

- ๊ธฐํš์„ธํŠธ, ํ•œ์ • ์ˆ˜๋Ÿ‰ ํŒจํ‚ค์ง€ ๊ตฌ์„ฑ

3. ์ „ํ™˜

- ์˜ค๋Š˜๋งŒ ํŠน๊ฐ€, ํ•œ์ • ์‹œ๊ฐ„ ์„ธ์ผ

- ์•ฑ ์ „์šฉ ํ˜œํƒ ๊ฐ•์กฐ → ์•ฑ ์„ค์น˜ + ๊ตฌ๋งค๊นŒ์ง€ ํ•œ ๋ฒˆ์— ์œ ๋„

- ๋ฆฌ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ด‘๊ณ  → ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ ์ดํƒˆ์ž ํƒ€๊ฒŸ ๊ด‘๊ณ  ์ง‘ํ–‰

- N+1, ๋ฌถ์Œ๊ตฌ์„ฑ ๋“ฑ์œผ๋กœ ๊ฐ๋‹จ๊ฐ€ ์ƒ์Šน ์œ ๋„